一
　　 這是盛夏的一個周末，晴空萬里，驕陽似火。
　　 金強皮革廠寬敞明亮的展銷廳里迎來了一群兩鬢斑白的退休老人。在旅行團王領隊與皮革廠營銷經理林麗的帶領下，退休老人們興致勃勃地參觀該廠產出的各類琳瑯滿目的皮革制品。
　　 年近三十的美女林經理走在人群前列，帶領著退休老人們沿著環(huán)形陳列展柜緩慢地向前移步，她一邊不停揮手指點著各類各款皮革制品，一邊宣講得深情并茂、眉飛色舞。年逾四十、頗顯老成的王領隊卻走在人群隊伍的最后一位，他密切關注著這群退休老人們的行進隊形和采購商品的情況。
　　 這是由恒康文旅集團公司推出的每年一度的度夏免費旅游活動。按照公司的組團要求，參游人員應是機關事業(yè)單位的離退休干部，由公司負責為每位游客免費提供交通工具，免費提供兩天一夜的食宿與行程安排，游覽的景點是工業(yè)園區(qū)里的輕工時尚產品企業(yè)。
　　 林經理如數家珍似的向游客們介紹著各款皮革制品的用途、特點及性價比，不時地引發(fā)參觀人群發(fā)出陣陣諸如“?。≌娌诲e……”“哦，好巴適……”“約喂！劃得著……”等的贊嘆聲。
　　 突然，參觀人群中一位瘦矮身材的退休大爺激動地高聲喊道：“小妹兒，給我拿一床1.8米寬規(guī)格的皮革涼席看看?！?br />　　 說這話的大爺名叫劉勇，今年七十二歲，原是鹽監(jiān)局的局領導，因長期與鹽井打交道，手足關節(jié)患了嚴重的風濕病，這次他聽說恒康公司要組織免費參觀皮革產品企業(yè)，便聯(lián)絡邀約了單位幾位退休老同志一同報名參團來旅游采購皮革制品。
　　 林經理應聲從展柜里取出一件嶄新的皮革涼席給劉勇遞了過去，微笑著對他說：“大爺，你的眼力真好呀！這款產品是我們廠目前最暢銷的一款皮革涼席，它既能降溫又能預防風濕，皮革質量上乘，做工精湛實用，性價比很高呢！”
　　 “要多少錢一床喃？”劉勇接過皮革涼席急切地問。
　　 “現在企業(yè)搞促銷活動，原價是4600元一床，現在優(yōu)惠價每床4200元。”
　　 劉勇翻來覆去把把細細地看了又看產品，然后抬頭望著林經理說：“皮質還可以，就是貴了。美女，能不能再優(yōu)惠優(yōu)惠？”
　　 “好??！大爺，就沖著你耿直爽快，我也圖個開張吉利，一口價4000元一床，這，你滿意了吧？”
　　 劉勇心里細細盤算了一下：時下已入伏，氣候變得更熱了，老是睡竹編涼席，很容易引犯老毛病——風濕病，唉，但從經濟上算帳，每月退休金就只有7000余元，買一床就要開銷一月退休費的一半以上，唉！價格實在太貴了！想到此，他遲疑了一下說：“美女，價格太高了，能不能再給優(yōu)惠優(yōu)惠下嘛？”
　　 “大爺，這種款式的皮革涼席每床4000元，這已是廠里給出的最優(yōu)惠的價格啦！你看看這款皮貨和做工，要是錯過這個店，就沒有這個貨了哦！”
　　 劉勇聽后還是搖了搖滿頭的銀發(fā)，又一次嘆氣說：“唉！還是太貴啦……”
　　 一直排隊在劉勇身邊的一位滿頭花發(fā)的大媽看了一眼劉勇說：“這么熱的天氣！很有必要買一床皮革涼席，美女經理，給我拿一床1,8米寬的皮革涼席！”
　　 林經理喜笑顏開說：“好！快給這位大媽拿一床1.8米寬規(guī)格的皮革涼席來！”展柜傍邊站著的幾位營業(yè)員急忙趕過去為這位大媽打包產品，辦理收款、出票、出貨等手續(xù)。
　　 此時，跟在劉勇身后的一位大爺擠到前面，和劉勇交流起來：“劉局，這里的皮貨還算真格，做工也不錯，很適合我們這些有風濕毛病的老年人，劉局，買一床吧？”
　　 “老張，要買你買，我不敢和你比哦，我倆工齡一個樣，但你每月退休費卻是14000多，是我的兩倍多，我的經濟哪有你那么寬裕哦……”
　　 與劉勇對話交流的大爺名叫張建國，他也是鹽監(jiān)局退休的干部，長期在局里從事財會工作，去年七月退的休。這次他是經劉勇聯(lián)絡邀約來旅游參觀購物的。
　　 聽到張建國大爺說想要買一床1.8米款式的皮革涼席，林麗經理高興地對著營業(yè)員喊道：“快給這位大爺拿一床1.8米款式皮革涼席！”現場的幾位營業(yè)員聞聲急忙趕過來，迅速地為其辦理出貨手續(xù)。
　　 參觀的人群漸漸騷動起來。整個銷售展廳叫買聲此起彼伏，上午不到兩個小時的光景，就銷售了十九床規(guī)格不同的皮革涼席。
　　
　　 二
　　 晌午時分，張建國提著新購的皮革涼席跟隨著參觀人群去工廠餐廳就餐。一走出展銷大廳，他心里美滋滋地想：這下晚上睡覺不再被睡竹編涼席所困擾了，這皮革涼席既降溫又可預防風濕，多舒心了呀。他想著想著便不自覺地掏出手機，給遠在外地司法部門工作的女兒打電話分享這份內心的喜悅。
　　 女兒一聽老爸的電話很高興：“好??！老爸，您辛苦了一輩子，是該享受享受啦！多少錢一床呢？”
　　 張建國快樂地答：“4000元一床?！?br />　　 女兒停頓了片刻，輕聲說：“老爸，你買得太貴了！據我所知，現在市場上此種型號的皮草涼席最多就是2、3000元一床?！?br />　　 “?。∈菃?？”張建國驚疑地問了一句。
　　 “是的?。±习郑詈貌灰I。我近期要去西藏出差，順便給你買一床牦牛皮質的涼席。”
　　 “??？好嘛！那我馬上就去退貨?！甭犕昱畠旱倪@番話，他心里慶幸自己還沒有離開工廠。于是，他提著皮革涼席趕緊返回展銷大廳退貨。
　　 張建國走到展銷大廳里面的廠長辦公室門口，看見里面擠滿了人，有郭廠長、林經理、王領隊、會計，還有剛才在展廳購買皮革涼席的花發(fā)大媽，他們有的在算賬，有的打條領款，有的在低聲交談……
　　 張建國站在門口就止步了。對于他的突然出現，辦公室內所有人都驚訝地看著他，場面顯得很尷尬、仿佛空氣一下凝固了……
　　 “我、我要退、退貨……?！睆埥▏鴤}促地話音打破了短暫的寧靜。他一邊說著，一邊邁進了辦公室，站在室內墻邊，提著皮革涼席，緊張不安地望著大家。
　　 “大爺，這是正規(guī)買賣，發(fā)票都已開了，不能退貨了哈?！惫鶑S長立刻回答。
　　 林經理接話問道：“大爺，剛才你不是很高興、很滿意的嘛，是不是發(fā)現有什么質量問題？你為什么要退貨的喃？”
　　 “不是涼席質、質量問題，就是價錢太貴了，我、我女兒說的。”張建國緊張結巴還很低聲地說道。
　　 “張大爺，至于價格問題，廠方已經給你優(yōu)惠很多了，公平公賣，生意成交了，人家都已做賬。又不是質量問題就不能退貨！這是我們旅行團的規(guī)矩！”王領隊長果斷地說。
　　 說完，王領隊陷入沉思：“張大爺退貨的苗頭必須盡快剎住，否則，張揚出去，本次旅行團購買的皮革產品都會出現退貨情況，那今天的免費旅行生意還有什么做頭呀？”
　　 他急忙走近郭廠長，靠近他低聲說：“郭總，請你趕快安排一名員工到餐廳給張大爺弄點吃的來，此事要控制在這里處理，決不能引發(fā)旅行團大面積退貨情況?！?br />　　 郭廠長點了點頭說：“好！林經理，你快去餐廳給張大爺打點飯菜來，也給我們幾個弄點吃的，我們都在這里午餐。也在這里處理好張大爺的問題?！?br />　　 “好的，我馬上去安排?！绷蛀愓f完，剛要起身離開，王領隊急忙走到她身邊，低聲對她講：“林經理，你到餐廳向旅行團成員宣布一下，大家用餐后統(tǒng)一在餐廳集中休息，等候我的啟程通知?！?br />　　 “好的，明白。”林經理快速走出辦公室，順手將門關上。
　　 這時，張大爺固執(zhí)地大鬧起來：“我就是要退貨！你們不退貨，今天我就不走啦！”
　　 王領隊走到張大爺身邊嚴厲地說道：“張大爺，有話好好講，你不要無理取鬧，影響工廠正常生產經營哈！”
　　
　　 三
　　 林經理帶著幾個員工端著飯菜走進廠長辦公室，她走到張建國身邊，勸他先用餐，完后再協(xié)商處理問題?；蛟S是張建國確實餓了，便爽快地同意了。大家見張建國先用起餐來，也開始相繼用餐。大家三下五除二，很快解決了午餐問題。
　　 用完餐后，王領隊走到張建國身邊坐下，輕言細語地勸說張建國一番，可張大爺還是聽不進去，仍然固執(zhí)堅持要退貨。王領隊便對郭廠長建言說：“郭總，他現在還是這樣的態(tài)度，只有煩勞請當地工業(yè)園區(qū)管委會領導來協(xié)調處理了?！?br />　　 郭廠長走到張建國面前說：“張大爺，你這樣固執(zhí)很不好。我們只有請政府派人來協(xié)調處理哪。”
　　 “隨便你們！反正我要求退貨。不退貨我今天就在這里不走！”說完提起皮革涼席走到沙發(fā)椅上坐下，偏著頭再也不說話了。
　　 郭廠長拿起電話向工業(yè)園區(qū)管委會企業(yè)服務部的李部長通話：
　　 “喂，李部長，向你反映一個突發(fā)情況，現在有個游客在我廠里胡攪蠻纏，嚴重妨礙企業(yè)正常經營，請求領導盡快來幫我們協(xié)調處理！”
　　 李部長回應：“好！我們馬上趕過來?！?br />　　 李部長今年三十出頭，1.78米的個頭，中共黨員，退役軍人、血氣方剛。他立刻叫上兩位部里的工作人員駕車朝金強皮革廠趕去。
　　 李部長一走進皮革廠廠長辦公室，就看見在場的所有人都僵持在屋里不作聲。經與郭廠長等人一陣寒暄后，李部長便叫郭廠長安排一間會議室；他要分別約見雙方當事人，聽取兩方面的訴求和意見。
　　 郭廠長向他反映說：“張大爺今天在我廠購買的皮革涼席，他自己都承認沒有質量問題，企業(yè)收了款，也出具了正式發(fā)票，并做了賬，但后來他說是他女兒來電話說價格貴了，要退貨。李部長，我們之間是公平買賣，哪有當兒戲交易的哦，都像他這樣搞，你說我們還怎么做生意？他還在廠長辦公室里胡鬧糾纏，干擾正常經營?！?br />　　 李部長聽完郭廠長的一席話，拍了拍郭總的肩膀，只說了一句：“郭總，退后一步天地寬！”
　　 張大爺進來說：“這床皮革涼席是我買的，看過沒有質量問題，但我女兒電話給我說的4000元一床，價格太貴了。她要我把貨退了。而廠方就堅持不退，那我今天只有就在這里不走了！”
　　 李部長微笑著勸說：“大爺，只要我們心平氣和地處理問題，是會找到解決辦法的?！?br />　　 李部長綜合了雙方的問題焦點都反映在價格問題上。他思考從兩方面來協(xié)調處理這一問題：就是既要維護正常的商品交易秩序，又要照顧消費者合理合法的權益。他決定從價格高低上入手做文章。
　　 他先找張建國面對面交流。他說：“張大爺，你認為涼席質量沒有問題，主要是價位高了些，對嗎？”
　　 張建國回答：“是的，主要就是價格高了?！?br />　　 李部長說：“那好！現在再給你優(yōu)惠400元，你覺得如何？”
　　 張建國疑問：“真的？要下降至3600元哪？還能不能再優(yōu)惠一點？”
　　 李部長露出笑容說：“張大爺，你不要得寸進尺了，這3600元的價格已經在企業(yè)原有價格的基礎上給你優(yōu)惠整整1000元哪！如果你認可，我還得要去做人家廠方郭總的工作。看人家同不同意呢！你就給我一個爽快話吧！”
　　 其實張建國的經濟狀況并不差，每月退休金1.4萬余元，也不缺那點小錢，主要是他顧及女兒的意見，現在他見李部長辦事如此公道、如此直爽痛快，也就受感動地點了點頭，表示同意了。
　　 李部長見狀便伸出雙手握住張建國的雙手，高興地說：“好！我們成交，謝謝你張大爺！”
　　 李部長轉過來又單獨召見郭總，開門見山對郭總說：“老郭，消費者在沒有離開商場前，在沒有損壞商品的前提下，有沒有退貨的權利？我們心里都是清楚明白的哈?，F在通過我做工作，張大爺已經同意企業(yè)再優(yōu)惠400元，他就息事寧人，提貨回家。你看這個辦法行不？”
　　 郭廠長想了想笑著說：“既然你領導一碗水端平，說妥了張大爺，我還有什么不認可的呢？完全同意，我馬上辦理。但只有一個小建議，你要給張大爺打個招呼，此事處理過程與結果他不能對外擴散聲張，僅限他個人掌握就行了?！?br />　　 李部長露出笑容說：“好！成交！謝謝郭總！”
　　 說完，李部長伸出雙手握住郭總的雙手用力搖了搖……
　　 下午四時許，在旅行團王領隊的統(tǒng)一召喚下，退休老人們紛紛攜帶著自己選購的皮革商品，登上了旅行團大巴客車。在郭廠長、林經理、花發(fā)大媽等企業(yè)員工的熱情歡送下，客車緩緩駛出了工廠大門……